RGPD y asistentes de IA: lo que debe saber como empresario

En cuanto un asistente de IA gestiona consultas de clientes, normalmente trata datos personales: nombres, datos de contacto, a veces el propio contenido de la consulta. Eso significa que se aplica el RGPD, independientemente de lo pequeña que sea la empresa.

El punto más importante para un empresario: si utiliza un proveedor externo para su asistente de IA, normalmente usted es el responsable del tratamiento y el proveedor es el encargado. En concreto, eso significa que debe existir un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) — no es un extra opcional, sino un requisito legal.

Un segundo punto que a menudo se pasa por alto: ¿dónde se tratan realmente los datos? Muchos proveedores de IA usan infraestructura fuera de la UE. Eso no está prohibido automáticamente, pero complica las cosas (cláusulas contractuales tipo, obligaciones adicionales de verificación). Más sencillo — y a menudo más convincente para los clientes — es un proveedor que trate los datos exclusivamente dentro de la UE desde el principio.

Un tercer punto tiene que ver con la supresión: los clientes tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos (art. 17 RGPD). Un buen asistente de IA debería soportar esto técnicamente, no como un proceso manual especial, sino como una función integrada.

Una buena regla general: pregunte directamente a cada proveedor por su contrato de encargo y el lugar de tratamiento antes de decidirse. Reconocerá una respuesta honesta porque es concreta, no por frases de marketing como "conforme al RGPD".